Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement complet ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types d’articles sont exclus des retours. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Certaines situations donnent lieu uniquement à des remboursements partiels :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ouverts.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un certain délai.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un certain délai peut s’écouler avant que votre remboursement ne soit visible sur votre compte.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à thor.johansen@royalpurple.no.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échange
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à thor.johansen@royalpurple.no et envoyer votre article à : CAN IMPORT AS. Papyrusfabrikken, Papyrusveien 33F, 3050 Mjøndalen, Norvège
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur du cadeau. Une fois l’article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait envoyer la commande à son adresse pour vous la remettre ultérieurement, nous enverrons le remboursement au donateur.
Expédition et retour
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer le produit à : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur élevée, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez-nous à thor.johansen@royalpurple.no pour toute question relative aux remboursements et aux retours.