Standardi myyntiehdot kuluttajakauppaan Internetin kautta

Johdanto

Tätä ostoa säätelevät alla olevat standardi myyntiehdot kuluttajakauppaan Internetin kautta. Internetin kautta tapahtuvaa kuluttajakauppaa säätelevät pääasiassa sopimuslaki, kuluttajansuojalaki, markkinointilaki, peruuttamisoikeuslaki ja sähköisen kaupankäynnin laki, ja nämä lait antavat kuluttajalle pakottavia oikeuksia. Lait ovat saatavilla osoitteessa www.lovdata.no. Tämän sopimuksen ehtoja ei tule tulkita rajoituksena lakisääteisille oikeuksille, vaan ne määrittelevät osapuolten tärkeimmät oikeudet ja velvollisuudet kaupankäynnissä.

Myyntiehdot on laatinut ja suositellut Kuluttajavirasto. Näiden myyntiehtojen paremman ymmärtämiseksi katso Kuluttajaviraston opas täältä.

1. Sopimus

Sopimus koostuu näistä myyntiehdoista, tilausratkaisussa annetuista tiedoista ja mahdollisesti erikseen sovituista ehdoista. Mahdollisessa ristiriitatilanteessa erikseen sovittu ehto on etusijalla, ellei se ole ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa.

Sopimusta täydennetään lisäksi asiaankuuluvilla lain säännöksillä, jotka säätelevät tavaroiden ostamista elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien välillä.

2. Osapuolet

Myyjä on CAN IMPORT AS, Bera terrasse 30E, 3026 Drammen, Norja
Sähköposti: thor.johansen@royalpurple.no, Matkapuhelinnumero: +47 91392002, Organisaationumero: 917 023 883, ja sitä kutsutaan jäljempänä myyjäksi.

Ostaja on kuluttaja, joka tekee tilauksen, ja häntä kutsutaan jäljempänä ostajaksi.

3. Hinta

Ilmoitettu tavaran ja palveluiden hinta on kokonaishinta, jonka ostajan on maksettava. Tämä hinta sisältää kaikki verot ja lisäkustannukset. Ostajan ei tarvitse maksaa lisäkustannuksia, joista myyjä ei ole ilmoittanut ennen ostoa.

4. Sopimuksen tekeminen

Sopimus on sitova molemmille osapuolille, kun ostaja on lähettänyt tilauksensa myyjälle.

Sopimus ei kuitenkaan ole sitova, jos myyjän tarjouksessa verkkokaupan tilausratkaisussa tai ostajan tilauksessa on ollut kirjoitus- tai painovirhe, ja toinen osapuoli tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää tällaisesta virheestä.

5. Maksu

Myyjä voi vaatia maksua tavarasta siitä hetkestä lähtien, kun se lähetetään myyjältä ostajalle.

Jos ostaja käyttää luotto- tai pankkikorttia maksaessaan, myyjä voi varata ostosumman kortilta tilauksen yhteydessä. Korttia veloitetaan samana päivänä, kun tavara lähetetään.

Laskulla maksettaessa lasku lähetetään ostajalle tavaran lähetyksen yhteydessä. Maksuehto ilmenee laskusta ja on vähintään 14 päivää vastaanottamisesta.

Alle 18-vuotiaat ostajat eivät voi maksaa jälkikäteen laskulla.

6. Toimitus

Toimitus on tapahtunut, kun ostaja tai hänen edustajansa on vastaanottanut tavaran.

Jos toimitusaikaa ei ole ilmoitettu tilausratkaisussa, myyjän on toimitettava tavara ostajalle viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluessa asiakkaan tilauksesta. Tavara on toimitettava ostajalle, ellei osapuolten välillä ole erikseen toisin sovittu.

7. Tavaran riski

Tavaran riski siirtyy ostajalle, kun hän tai hänen edustajansa on vastaanottanut tavarat kohdan 6 mukaisesti.

8. Peruuttamisoikeus

Ellei sopimusta ole vapautettu peruuttamisoikeudesta, ostaja voi peruuttaa tavaran oston peruuttamisoikeuslain mukaisesti.

Ostajan on ilmoitettava myyjälle peruuttamisoikeuden käytöstä 14 päivän kuluessa määräajan alkamisesta. Määräaikaan sisältyvät kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaina, pyhäpäivänä tai juhlapyhänä, määräaikaa jatketaan seuraavaan arkipäivään.

Peruuttamisaikaa pidetään noudatettuna, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Ostajalla on todistustaakka peruuttamisoikeuden käyttämisestä, ja ilmoitus tulisi siksi tehdä kirjallisesti (peruuttamislomake, sähköposti tai kirje).

Peruuttamisaika alkaa kulua:

• Yksittäisten tavaroiden ostossa peruuttamisaika alkaa kulua tavaran/tavaroiden vastaanottamista seuraavasta päivästä.
• Jos kyseessä on tilaus tai sopimus sisältää säännöllisen toimituksen identtisistä tavaroista, määräaika alkaa kulua ensimmäisen lähetyksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.
• Jos osto koostuu useista toimituksista, peruuttamisaika alkaa kulua viimeisen toimituksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Peruuttamisaikaa pidennetään 12 kuukaudella alkuperäisen määräajan päättymisen jälkeen, jos myyjä ei ennen sopimuksen tekemistä ilmoita peruuttamisoikeudesta ja standardoidusta peruuttamislomakkeesta. Vastaavasti, jos tietoja peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelytavoista puuttuu. Jos elinkeinonharjoittaja antaa tiedot näiden 12 kuukauden aikana, peruuttamisaika päättyy kuitenkin 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ostaja vastaanotti tiedot.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä tavara on palautettava myyjälle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisoikeuden käytöstä ilmoittamisesta. Ostaja vastaa tavaran palauttamisen suorista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai myyjä on laiminlyönyt ilmoittaa, että ostajan on vastattava palautuskustannuksista. Myyjä ei saa periä maksua ostajan peruuttamisoikeuden käytöstä.

Ostaja voi kokeilla tai testata tavaraa asianmukaisella tavalla määrittääkseen tavaran luonteen, ominaisuudet ja toiminnan, ilman että peruuttamisoikeus raukeaa. Jos tavaran kokeilu tai testaus ylittää sen, mikä on asianmukaista ja välttämätöntä, ostaja voi olla vastuussa tavaran mahdollisesta arvon alenemisesta.

Myyjän on palautettava ostosumma ostajalle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä sai ilmoituksen ostajan päätöksestä käyttää peruuttamisoikeutta. Myyjällä on oikeus pidättää maksu, kunnes hän on vastaanottanut tavarat ostajalta tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet tavaroiden palauttamisesta.

9. Viivästys ja toimittamatta jättäminen – ostajan oikeudet ja vaatimuksen ilmoittamisen määräaika

Jos myyjä ei toimita tavaraa tai toimittaa sen myöhässä osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti, eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevista syistä, ostaja voi kuluttajansuojalain 5 luvun sääntöjen mukaisesti olosuhteista riippuen pidättää kauppahinnan, vaatia täyttämistä, purkaa sopimuksen ja/tai vaatia vahingonkorvausta myyjältä.

Virheen perusteella esitettävien vaatimusten osalta ilmoituksen tulisi olla todistussyistä kirjallinen (esimerkiksi sähköposti).

Täyttäminen

Ostaja voi pitää kiinni kaupasta ja vaatia myyjältä täyttämistä. Ostaja ei kuitenkaan voi vaatia täyttämistä, jos on olemassa este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos täyttäminen aiheuttaisi myyjälle niin suuren haitan tai kustannuksen, että se on huomattavassa epäsuhteessa ostajan intressiin myyjän täyttämisestä. Jos vaikeudet poistuvat kohtuullisessa ajassa, ostaja voi silti vaatia täyttämistä.

Ostaja menettää oikeutensa vaatia täyttämistä, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämisessä.

Purkaminen

Jos myyjä ei toimita tavaraa toimitusajankohtana, ostajan on kehotettava myyjää toimittamaan se kohtuullisessa lisäajassa täyttämistä varten. Jos myyjä ei toimita tavaraa lisäajan kuluessa, ostaja voi purkaa kaupan.

Ostaja voi kuitenkin purkaa kaupan välittömästi, jos myyjä kieltäytyy toimittamasta tavaraa. Vastaavasti, jos toimitus sovittuna aikana oli ratkaiseva sopimuksen tekemiselle, tai jos ostaja on ilmoittanut myyjälle, että toimitusajankohta on ratkaiseva.

Jos tavara toimitetaan ostajan asettaman lisäajan jälkeen tai toimitusajankohdan jälkeen, joka oli ratkaiseva sopimuksen tekemiselle, purkamisvaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun ostaja sai tiedon toimituksesta.

Vahingonkorvaus

Ostaja voi vaatia vahingonkorvausta viivästyksen aiheuttamasta tappiosta. Tämä ei kuitenkaan päde, jos myyjä osoittaa, että viivästys johtuu myyjän hallitsemattomasta esteestä, jota ei kohtuudella olisi voitu ottaa huomioon sopimuksen tekohetkellä, välttää tai voittaa sen seurauksia.

10. Tavaran virhe – ostajan oikeudet ja reklamaation määräaika

Jos tavarassa on virhe, ostajan on kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita, ilmoitettava myyjälle, että hän vetoaa virheeseen. Ostaja on aina reklamoinut ajoissa, jos se tapahtuu 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Reklamaatio voidaan tehdä viimeistään kahden vuoden kuluttua siitä, kun ostaja vastaanotti tavaran. Jos tavaran tai sen osan on tarkoitettu kestävän huomattavasti pidempään kuin kaksi vuotta, reklamaation määräaika on viisi vuotta.

Jos tavarassa on virhe, eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevista syistä, ostaja voi kuluttajansuojalain 6 luvun sääntöjen mukaisesti olosuhteista riippuen pidättää kauppahinnan, valita virheen korjaamisen ja uudelleen toimituksen välillä, vaatia hinnanalennusta, vaatia sopimuksen purkamista ja/tai vaatia vahingonkorvausta myyjältä.

Reklamaatio myyjälle tulisi tehdä kirjallisesti.

Virheen korjaaminen tai uudelleen toimitus

Ostaja voi valita virheen korjaamisen tai vastaavan tavaran toimittamisen välillä. Myyjä voi kuitenkin vastustaa ostajan vaatimusta, jos vaatimuksen toteuttaminen on mahdotonta tai aiheuttaa myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Virheen korjaaminen tai uudelleen toimitus on suoritettava kohtuullisessa ajassa. Myyjällä ei lähtökohtaisesti ole oikeutta tehdä enempää kuin kaksi korjausyritystä samaan virheeseen.

Hinnanalennus

Ostaja voi vaatia sopivaa hinnanalennusta, jos tavaraa ei korjata tai toimiteta uudelleen. Tämä tarkoittaa, että alennetun ja sovitun hinnan suhde vastaa tavaran arvon suhdetta virheellisessä ja sopimuksenmukaisessa kunnossa. Jos erityiset syyt puoltavat sitä, hinnanalennus voidaan sen sijaan asettaa vastaamaan virheen merkitystä ostajalle.

Purkaminen

Jos tavaraa ei ole korjattu tai toimitettu uudelleen, ostaja voi myös purkaa kaupan, kun virhe ei ole vähäinen.

11. Myyjän oikeudet ostajan sopimusrikkomuksen yhteydessä

Jos ostaja ei maksa tai täytä muita sopimuksen tai lain mukaisia velvoitteitaan, eikä tämä johdu myyjästä tai myyjän puolella olevista syistä, myyjä voi kuluttajansuojalain 9 luvun sääntöjen mukaisesti olosuhteista riippuen pidättää tavaran, vaatia sopimuksen täyttämistä, vaatia sopimuksen purkamista sekä vaatia vahingonkorvausta ostajalta. Myyjä voi olosuhteista riippuen myös vaatia viivästyskorkoa, perintäkuluja ja kohtuullista maksua noutamattomista tavaroista.

Täyttäminen

Myyjä voi pitää kiinni kaupasta ja vaatia ostajaa maksamaan kauppahinnan. Jos tavaraa ei ole toimitettu, myyjä menettää oikeutensa, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämisessä.

Purkaminen

Myyjä voi purkaa sopimuksen, jos ostajan puolella on olennainen maksuviivästys tai muu olennainen sopimusrikkomus. Myyjä ei kuitenkaan voi purkaa sopimusta, jos koko kauppahinta on maksettu. Jos myyjä asettaa kohtuullisen lisäajan täyttämiselle ja ostaja ei maksa tämän ajan kuluessa, myyjä voi purkaa kaupan.

Viivästyskorko/perintäkulut

Jos ostaja ei maksa kauppahintaa sopimuksen mukaisesti, myyjä voi vaatia kauppahinnalle viivästyskorkoa viivästyskorkolain mukaisesti. Maksun laiminlyönnin yhteydessä vaatimus voidaan ennakkovaroituksen jälkeen lähettää perintään. Ostaja voi tällöin joutua vastuuseen perintälain mukaisista maksuista.

Maksu noutamattomista ennakkoon maksamattomista tavaroista

Jos ostaja jättää noutamatta maksamattomat tavarat, myyjä voi veloittaa ostajalta maksun. Maksu saa kattaa enintään myyjän todelliset kulut tavaran toimittamisesta ostajalle. Tällaista maksua ei saa periä alle 18-vuotiailta ostajilta.

12. Takuu

Myyjän tai valmistajan antama takuu antaa ostajalle oikeuksia lakisääteisten oikeuksien lisäksi. Takuu ei siten rajoita ostajan oikeutta reklamoida ja vaatia viivästyksen tai virheiden vuoksi kohtien 9 ja 10 mukaisesti.

13. Henkilötiedot

Kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä on myyjä. Ellei ostaja suostu muuhun, myyjä voi henkilötietolain mukaisesti kerätä ja tallentaa vain ne henkilötiedot, jotka ovat välttämättömiä myyjän velvoitteiden täyttämiseksi sopimuksen mukaisesti. Ostajan henkilötietoja luovutetaan muille vain, jos se on välttämätöntä myyjän sopimuksen toteuttamiseksi ostajan kanssa tai lain määräämissä tapauksissa.

14. Riitojen ratkaisu

Valitukset osoitetaan myyjälle kohtuullisessa ajassa, ks. kohdat 9 ja 10. Osapuolten tulee pyrkiä ratkaisemaan mahdolliset riidat sovinnollisesti. Jos tämä ei onnistu, ostaja voi ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan sovittelua varten. Kuluttajaneuvonta on tavoitettavissa puhelinnumerosta 23 400 500 tai osoitteesta www.forbrukerradet.no.

Euroopan komission valitusportaalia voi myös käyttää, jos haluat tehdä valituksen. Tämä on erityisen relevanttia, jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU-maassa. Valitus tehdään täällä: http://ec.europa.eu/odr.